Planeamiento Estratégico para mejorar el servicio de atención al cliente de la Institución Educativa Privada Geneva School 2018

Abstract

La presente investigación denominada “Planeamiento Estratégico para mejorar el servicio de atención al cliente de la Institución Educativa Privada Geneva School 2018” se diseñado bajo el tipo de diseño es transversal, pre experimental, sin grupo de control y descriptivo simple, debido a que solamente recoge información de las variables en estudio en una determinada población, Variable independiente (planeamiento estratégico) y variable dependiente( servicio de atención al cliente), La I.E. Geneva School, es una institución privada con menos de una década en el mercado local de enseñanza de educación básica. Al inicio, se caracterizaba por su gran calidad de su servicio, y la mejora constante en la calidad educativa; sin embargo, debido al aumento de oferta, se tuvieron que acondicionar ambientes, carpetas, laboratorios y otros de tal forma que la calidad de su servicio decayó notablemente, aumentando las quejas y reclamos en un 30% respecto al periodo anterior y se generó una Carencia en la filosofía del servicio al cliente dentro de la institución, generando una mala organización en el proceso de atención al cliente y escaso interés por analizar la percepción de los clientes y usuarios, entre otros factores que originan daños en el prestigio e imagen de la institución. Por tal motivo el objetivo general de esta investigación es Elaborar un Plan Estratégico para incrementar el servicio de atención al cliente de la Institución Educativa Privada Geneva School.