La gestión de procesos, en la Oficina de Grados y Gestión de Egresado, Facultad de Tecnología Médica – UNFV Lima, 2018-2020

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como propósito analizar si existe una eficaz gestión de procesos en la oficina de Grados y Gestión de Egresado de la Facultad de Tecnología Médica - UNFV Lima 2018-2020. Para lograr los objetivos del trabajo de investigación se inició mediante coordinaciones con las autoridades de la institución con la finalidad de tener acceso o permiso para la obtención de la información deseada mediante la utilización de instrumentos como la entrevista semiestructurada que estuvo dirigida a las autoridades y al personal administrativo de la Facultad de Tecnología Médica de la UNFV. Realizado el trabajo de investigación, se llegó a la conclusión que la gestión de procesos es deficiente ya que no cumplen con las políticas de gestión Con respecto a la demora de los trámites, conduce a la insatisfacción de los egresados, por lo que se requiere un cambio estructural al documento de gestión vigente; necesidad de capacitación respecto a las normas que lo rigen y abastecer con equipos y software de acuerdo a la realidad o necesidad de la misma, para brindar un servicio de calidad al usuario.