Calidad de servicio y productividad laboral en las agencias de telefonía de Huánuco, 2022

Abstract

Esta investigación titulada, Calidad de servicio y productividad laboral en las agencias de telefonía de Huánuco, 2022, tuvo como propósito determinar la relación de la calidad de servicio y la productividad laboral en las agencias de telefonía de Huánuco, 2022. La metodología empleada es de tipo aplicada – cuantitativa, de nivel descriptivo correlacional, no experimental; la población y muestra lo conformaron 30 gerentes de las agencias de telefónica; los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta a través de la administración de un cuestionario tipo Likert. Entre los resultados obtenidos se pueden destacar que r= 0.831, indica que existe una correlación positiva muy fuerte entra la calidad de servicio y la productividad laboral en las agencias de telefonía; asimismo, los valores de p =0,000 < 0,05, indica que existe una influencia directa en la calidad de servicio en el nivel de productividad en las agencias de telefonía de la ciudad de Huánuco. Se concluye que, la calidad de servicio es esencial para brindar un servicio eficiente a los clientes y ello se logra mediante una buena productividad laboral ya que si el personal se desempeña correctamente y tiene las capacidades necesarias permite tener mejores resultados tanto para la empresa como para los clientes.