Desarrollo de la gestión por procesos para mejorar la gestión en la Red de Salud Huamalies.

Abstract

El presente proyecto de tesis consiste en desarrollar la gestión por procesos para mejorar la gestión en la Red de Salud de Huamalies-Huánuco. La presente investigación es de tipo aplicada porque se realizará una observación, descripción, análisis e interpretación de lo que vaya sucediendo durante el desarrollo de la presente investigación. Se aplicó la metodología para la implementación de la gestión por procesos en las entidades de la administración pública elaborada sobre la base de los principales referentes internacionales de la gestión por procesos (ISO 9000, Modelo de Excelencia en la Gestión y Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública) y la Política Nacional de Modernización aprobada mediante D.S. N° 004-2013-PCM, en el marco de una gestión orientada a resultados. El nivel de investigación es descriptivo - explicativo ya que se pretende describir los procesos que deben realizarse y así determinar si el desarrollo de la gestión por procesos ocasiona o no mejora en la gestión de la Red de Salud de Huamalies. El diseño de la investigación es cuasi experimental porque se manipulan al menos una variable independiente para observar su efecto sobre una o más variables dependientes. El presente proyecto de investigación tiene una muestra de 46 trabajadores de la Red de Salud de Huamalies, seleccionando mediante el tipo de muestreo de conveniencia o por selección intencionada aplicando el cuestionario pre y post test respecto a la implementación de la gestión por procesos. La presente investigación obtuvo como resultado que con el desarrollo de la gestión por procesos se logra mejorar la gestión de la Red de Salud de Huamalies, concluyendo que: • Se demostró que al desarrollar la gestión por procesos mejoró la gestión en la Red de Salud de Huamalies, encontrándose un incremento en el grado de satisfacción por parte de los trabajadores al desarrollar sus actividades. • Se logró realizar el diagnóstico situacional de los procesos para mejorar la gestión en la Red de Salud de Huamalies mediante entrevistas, observación y recolección de información, identificando:

4 procesos estratégicos Gestión de Planeamiento Estratégico y financiamiento institucional Gestión de Políticas Gestión de Innovación Gestión de alianzas gubernamentales

1 proceso misional Gestión de servicios de salud

4 procesos de apoyo Gestión de equipamiento TICS Gestión de bienes muebles e inmuebles Gestión de personal Gestión de insumos de salud

Se propuso un modelo de la gestión por procesos para mejorar la gestión de la Red de Salud de Huamalies, realizando diagramas de flujo, fichas de caracterización, fichas de procedimientos y fichas de indicadores lo cual permitió que los trabajadores conozcan los procesos administrativos a realizar reduciendo tiempos al realizar sus actividades. • Se implementó la gestión por procesos para mejorar la gestión de la Red de Salud de Huamalies, priorizando el proceso con mayor relevancia: Proceso Gestión de Servicios de Salud, pasando de un nivel de satisfacción 2 (insatisfecho) a un nivel de satisfacción 4 (satisfecho).