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Fonseca Livias, Abner Alfeo
Malpartida Tarazona, William Ernesto
2024-02-19T17:23:15Z
2024-02-19T17:23:15Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.13080/9654
El objetivo principal del estudio fue establecer la relación entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención percibida en el centro de atención temporal Amarilis en tiempos de pandemia 2023. Se realizó un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo y prospectivo de corte transversal correlacional; la muestra estuvo conformado por 60 usuarios externo, se aplicó como instrumento un cuestionario para la recolección de datos. Estimando los resultados: un 56.7% de usuarios se encontraron satisfechos y muy satisfechos por la atención percibida en relación del 73.3% que mostraba una buena y muy buena calidad de atención en la dimensión fiabilidad, un 66% en la dimensión empatía, un 68.4% en la dimensión seguridad, un 65% en la dimensión capacidad de respuesta y un 66:7% en la dimensión elementos tangibles. Finalmente, un promedio general de 56.7% de usuarios expresaron estar satisfechos y muy satisfechos en relación del 68.3% que manifestaron que la calidad de atención percibida en tiempos de pandemia fue buena y muy buena. Por lo que el estudio concluye; existe relación significativa entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención percibida en el Centro de Atención Temporal-Amarilis en tiempos de Pandemia con un valor de significancia (P-0.05 < 0.998). (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
T023_22481243_M;
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Calidad (es_PE)
Atención (es_PE)
Pandemia (es_PE)
Satisfacción del usuario externo y calidad de atención percibida en tiempos de pandemia en Centro de Atención Temporal, Amarilis 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado (es_PE)
Administración y Gerencia en Salud (es_PE)
Maestro en Administración y Gerencia en Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
22412906
https://orcid.org/0000-0003-0910-3746 (es_PE)
22481243
419137 (es_PE)
Villar Carbajal, Enit Ida
Villavicencio Guardia, Maria del Carmen
Soto Hilario, Juvita Dina
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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