Desempeño laboral y la calidad del servicio del trabajador de la Empresa Electríca Global Energy- Huánuco – 2022

Abstract

Este trabajo de investigación surge de la necesidad de determinar el grado de implicancia que podría tener entre el desempeño laboral y calidad del servicio de los trabajadores de la empresa eléctrica Global Energy- Huánuco – 2022 de Huánuco, se ha considerado que al realizar la investigación se constató que, en efecto existe ciertas dificultades en el desempeño laboral y la calidad del servicio, por tal motivo surgió la iniciativa de estudiar este ámbito ser sector eléctrico. También tiene como principal objetivo, identificar la relación que existe entre el desempeño laboral y la calidad de servicio del trabajador, al mismo tiempo me permite utilizar ésta información, como un recurso correlativo y explicativo, haciendo el análisis y relación de dos variables. El enfoque de investigación es cuantitativo, es una investigación de tipo aplicada, de diseño no experimental transversal correlacional, que además se utilizó dos cuestionarios como instrumento de recolección de datos, tipo Likert validados a juicio de experto y sometidos a prueba del coeficiente de Alfa de Cronbach, aplicados a los trabajadores administrativos y técnicos eléctricos de la empresa eléctrica Global Energy - Huánuco. Los instrumentos son validados por 3 docentes expertos en investigación, las encuestas serán de tipo cuestionario, que constan de 6 preguntas para el desempeño laboral y 4 preguntas para la calidad el servicio, ambos instrumentos son medidos en una escala de Liket, se ha desarrollado la investigación, aplicando los instrumentos en mención y realizado el procesamiento estadístico, inferencial y descriptico a través del programa Excel, luego se llegó a su posterior discusión, resultados y conclusiones.