Factores que influyen en la percepción de la calidad de atención a los usuarios del programa "Medico de la familia" - Asentamiento Humano Justicia Paz y Vida

Abstract

RESUMEN La investigación tuvo como objetivo Identificar los factores que influyen en la percepción de la calidad de atención de los usuarios del Programa Medico de la Familia - Asentamiento Humano Justicia Paz y Vida. Para controlar las variables se aplicaron los criterios de exclusión atendiéndose a una muestra de 196 usuarias desde Julio a Diciembre del 2013. Diseño de estudio no experimental; tipo transversal, relacional, se usó las medidas de frecuencia, porcentaje y el valor “p” de significancia 0.05 y el estadístico Chi cuadrado. Los datos fueron recopilados mediante un cuestionario, basado en el modelo de Donabedian, considerando las dimensiones de estructura, proceso y resultado. Como resultado se observó que los factores individuales obtuvo el X2 = 17,786 con gl=4 y una significancia de 0.001 demostrando su influencia en la dimensión resultado. Por otro lado, el factor familiar obtuvo el X2 = 19,946 con gl=8 y una significancia de 0.011 demostrando su influencia en la dimensión estructura, y el X2 = 23,084 con gl=8 y una significancia de 0.003 demostrando su influencia en la dimensión proceso. Finalmente, el factor de servicio de la salud obtuvo el X2 = 12,317 con gl=6 y una significancia de 0.055 demostrando no tener influencia en las tres dimensiones. En conclusión, se obtuvo el X2 = 16,003 con gl=4 y una significancia de 0.003, demostrándose que los factores individuales, familiares y de servicio de salud influyen en la percepción de la calidad de atención de los usuarios del Programa Medico de la Familia.