La formación de conductores de la empresa turística A1PERU E.I.R.L y su influencia en la atención al cliente, Huamachuco, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar de qué manera la formación de conductores de la empresa turística A1PERU E.I.R.L influye en la atención al cliente, Huamachuco, 2022. Siendo el problema de investigación ¿De qué manera la formación conductores de la empresa turística A1PERU E.I.R.L influyen en la atención al cliente, Huamachuco, 2022? El diseño de investigación fue no experimental, de diseño transeccional explicativo. La muestra de estudio estuvo conformada por los 72 clientes de la empresa en estudio. Se aplicó como técnica de recolección de datos a la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario. Entre sus resultados se tiene, que tanto el nivel de formación como la atención al cliente califican a nivel regular, pues se presentan debilidades y fortalezas que generan que ambas variables se presenten con factores que deben ser mejorados. Como conclusión principal, se tiene que la formación de los conductores de la empresa turística A1PERU E.I.R.L influye de manera significativa en la atención al cliente, de acuerdo con Chi Cuadrado, pues se obtuvo un nivel de significancia de 0.00, lo que indica que existe influencia de la variable independiente en la variable dependiente.

ABSTRACT The present research work had as a general objective, to determine how the training of drivers of the tourist company A1PERU E.I.R.L influences customer service, Huamachuco, 2022. Being the research problem, how does the training of drivers of the company tourist A1PERU E.I.R.L influence customer service, Huamachuco, 2022? The research design was non-experimental, of an explanatory transectional design. The study sample consisted of the 72 clients of the company under study. The survey was applied as a data collection technique, whose instrument was the questionnaire. Among its results, it is found that both the level of training and customer service qualify at a regular level, since there are weaknesses and strengths that generate that both variables present themselves with factors that must be improved. The main conclusion is that the training of the drivers of the tourist company A1PERU E.I.R.L significantly influences customer service, according to Chi Cuadrado, since a significance level of 0.00 was obtained, which indicates that there is influence of the independent variable into the dependent variable.