Estrategias de fidelización en un Establecimiento Farmacéutico Privado de la ciudad de Piura, Junio 2017-Mayo 2018

Abstract

La fidelización del paciente es una pieza clave para el rendimiento del establecimiento farmacéutico, ofrecer un producto o servicio innovador, de calidad, no es suficiente hoy en día para conseguir pacientes fieles, para eso se hace necesaria la realización de estrategias de fidelización efectivas, capaces de propiciar esa confianza y lealtad. En ese sentido este trabajo tiene como objetivo implementar estrategias de fidelización de un establecimiento farmacéutico privado de la ciudad de Piura y verificar el efecto sobre la fidelización en los indicadores como venta total, venta lam y numero de usuarios, en el cual se tuvo como procedimiento realizar una comparación en cuanto a las ventas y número de usuarios del año anterior al aplicado en el estudio, luego implementar las estrategias de fidelización como el servicio de atención farmacéutica en las ferias realizadas cada mes a cargo de un Químico Farmacéutico y las capacitaciones dirigidas por un profesional hacia los técnicos de farmacia en base a medicamentos con mayor venta, los problemas de salud más prevalentes para así poder tener mayor conocimiento y brindar un buen servicio. Las estrategias realizadas dieron como resultado 101922 soles en venta total, 47882 soles en venta lam y 4181 usuarios durante los meses de junio 2017-mayo 2018, evidenciándose un porcentaje altamente significativo tanto en el aumento de la venta total, venta lam y número de usuarios en el establecimiento