Gestión administrativa y calidad de servicio de Dinolovers de la ciudad de Trujillo, 2022

Abstract

La presente investigación estableció como objetivo general, determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de Dinolovers de la ciudad de Trujillo, 2022, planteándose el siguiente problema: ¿Cuál es la relación de la gestión administrativa y la calidad de servicio de Dinolovers de la ciudad de Trujillo en el año 2022?, donde se consideró como hipótesis: La gestión administrativa tiene relación directa con la calidad de servicio que ofrece Dinolovers a sus clientes en la ciudad de Trujillo, 2022. El diseño de investigación es no experimental de corte transversal, con un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlacional porque tuvo como objeto describir la realidad actual y analizar la relación entre ambas variables. En cuanto a la población, fue un total de 200 clientes de Dinolovers de un periodo de un mes, determinándose como muestra un total de 80 clientes. La técnica empleada fue la encuesta, siendo su instrumento el cuestionario. Y finalmente la conclusión fue que la gestión administrativa y la calidad de servicio tiene una relación directa, teniendo como resultado del coeficiente de correlación de Spearman una relación positiva alta (Rho = 0,680)

ABSTRACT The present investigation established as a general objective, to determine the relationship between the administrative management and the quality of service of Dinolovers of the city of Trujillo, 2022, posing the following problem: What is the relationship between the administrative management and the quality of service of Dinolovers of the city of Trujillo in the year 2022?, where it was considered as a hypothesis: Administrative management is directly related to the quality of service that Dinolovers offers to its clients in the city of Trujillo, 2022. The research design is non-experimental cross-sectional, with a quantitative, descriptive-correlational approach because its purpose was to describe the current reality and analyze the relationship between both variables. Regarding the population, it was a total of 200 Dinolovers clients for a period of one month, determining a total of 80 clients as a sample. The technique used was the survey, being its instrument the questionnaire. And finally, the conclusion was that administrative management and service quality have a direct relationship, with Spearman's correlation coefficient resulting in a high positive relationship (Rho = 0.680).