Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Gutierrez, E., (2011). "Satisfacción del Usuario Interno y Calidad de Atención de Salud en el Control Prevacacional Hospital Rebagliati-2008" [Tesis de segunda especialidad, Universidad Nacional de Trujillo]. https://hdl.handle.net/20.500.14414/8578
Gutierrez, E., "Satisfacción del Usuario Interno y Calidad de Atención de Salud en el Control Prevacacional Hospital Rebagliati-2008" [Tesis de segunda especialidad]. : Universidad Nacional de Trujillo; 2011. https://hdl.handle.net/20.500.14414/8578
@misc{renati/883472,
title = ""Satisfacción del Usuario Interno y Calidad de Atención de Salud en el Control Prevacacional Hospital Rebagliati-2008"",
author = "Gutierrez Flores, Evelia Flavia",
publisher = "Universidad Nacional de Trujillo",
year = "2011"
}
Title: "Satisfacción del Usuario Interno y Calidad de Atención de Salud en el Control Prevacacional Hospital Rebagliati-2008"
Authors(s): Gutierrez Flores, Evelia Flavia
Advisor(s): Morillas Bulnes, Amelia
Issue Date: 7-Feb-2011
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: Resumen
Los servicios sanitarios son de calidad cuando carecen de deficiencia y satisfacen las
necesidades del usuario interno y externo; es determinada por condicionantes de la
satisfacción del usuario, como son: equidad, fiabilidad, efectividad, buen trato, respeto,
información, continuidad y confort. Este estudio se realizó en el Hospital Rebagliati Martins con
los usuarios internos que acudieron a su control prevacacional en la unidad de Salud
Ocupacional, durante los meses de marzo a mayo del año 2008.Objetivo General:
Determinar la relación existente entre la satisfacción del usuario inter no y la calidad de
atención de salud en el control prevacacional del Hospital Edgardo Rebagliati Martins de
EsSalud . Material y método: Estudio descriptivo, transversal, donde la población en estudio
estuvo constituida por todos los trabajadores de salud programados que acuden a realizar su
control pre vacacional en la unidad de salud ocupacional del Hospital Edgardo Rebagliati
Martins. La muestra fue de 285 usuarios internos. El método utilizado fue la encuesta, como
técnica la entrevista, se utilizó como instrumento un cuestionario estructurado elaborado por la
autora específicamente para la investigación divido en 2 partes: Calidad de atención con 8
dimensiones y Satisfacción del Usuario con 9 dimensiones. Resultados: El nivel de
satisfacción del usuario interno atendido en el control prevacacional es de 18 por ciento, mientras que
la insatisfacción está dada por el 82 por ciento. La Calidad de Atención de salud en el Control
prevacacional es regular con 52por ciento y mala con 48 por ciento. La calidad de atención y la satisfacción del
usuario tienen una relación altamente significativa (χ2 = 56.131, p<0.01 y r=0.823).
Conclusiones: Las debilidades que percibieron los usuarios internos: tiempo de espera
prolongado para recibir atención, insuficiente número de personal y las fortalezas que
manifestaron buen trato por parte del médico y del personal de enfermería, así como
privacidad y confianza, entre otros. Para establecer la medición de la satisfacción del usuario y
la calidad de atención este método es asertivo, es la primera vez que se realiza un estudio de
esta índole en la Unidad de Salud ocupacional.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14414/8578
Note: The sanitary services are of quality when they lack defficiency and they satisfy the
internal and external user's necessities; it is determined by conditions of the user's
satisfaction, like they are: justness, reliability, effectiveness, good treatment, respect,
information, continuity and confort.
This study was carried out in the Hospital Edgardo Rebagliati Martins with the
internal users that went to its control prevacational in the unit of Occupational Health,
during the months of March to May of the year 2008.
General Objective: To determine the existent relationship between the internal
user's satisfaction and the quality of attention of health in the control prevocational of
the Hospital Edgardo Rebagliati Martins of EsSalud. Material and method: I study
descriptive, traverse, where the population in study was constituted by all the
programmed workers of health that they go to carry out her control pre vacational in
the unit of occupational health of the Hospital Edgardo Rebagliati Martins. The sample
belonged to 285 internal users. The used method was the survey, as technique the
interview, was used like instrument a structured questionnaire elaborated specifically
by the author for the investigation divides in 2 parts: Quality of attention with 8
dimensions and Satisfaction of the User with 9 dimensions.
Results: The level of the internal user's satisfaction assisted in the control
prevacational is of 18%, while the dissatisfaction is given by 82%. The Quality of
Attention of health in the Control prevocational is to regulate with 52% and bad with
48%. The quality of attention and the user's satisfaction have a highly significant ( 2 =
56.131, p < 0.01 and r=0 .823) relationship. Conclusions: The weaknesses that the
internal users perceived: time of wait prolonged to receive attention, insufficient
number of personal and the strengths that you/they manifested good treatment on the
part of the doctor and of the infirmary personnel, as well as privacy and trust, among
other. To establish the mensuration of the user's satisfaction and the quality of
attention this method it is assertive, it is the first time that is carried out a study of this
nature in the Unit of occupational Health.
Discipline: Enfermería
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Enfermería
Grade or title: Especialista en Enfermería
Register date: 2-Sep-2017
This item is licensed under a Creative Commons License
