Percepción de los pacientes de la atención que brinda el personal del policlínico "El Porvenir" Essalud La Libertad

Abstract

RESUMEN Para determinar la percepción de los pacientes atendidos en el Policlínico «El Porvenir»–ESSALUD- La Libertad, se realizaron entrevistas sobre el tiempo de espera, trato recibido, comprensión e interés de sus necesidades, preparación-desempeño del personal y efectividad en la solución de sus problemas por parte de los trabajadores de este centro. El estudio fue descriptivo y transversal. El muestreo fue probabilístico aleatorio simple comprendió 1535 usuarios atendidos en 19 servicios de Mayo 2014 a Julio 2015; se utilizó el método inductivo-deductivo. Tuvo enfoque de triangulación cualitativo- cuantitativo, basado en la observación y las entrevistas. En lo cuantitativo se construyeron tablas de frecuencia de una y doble entrada con valores absolutos y relativos, e intervalos de confianza del 95%. Como resultados se obtuvo que el 64,7% de los pacientes son del sexo femenino, con edad menores de 49 años 65,5%; en lo que corresponde al tiempo de espera el 42,14% consideró como bueno, el 22,5% regular y el 35,3% como malo; respecto al trato del personal el 60% consideró bueno, el 28,3% consideró regular y el 11,7% como malo; la comprensión e interés de las necesidades para el 58,3% fue bueno, el 29% regular y el 12,7% como malo; con respecto a la preparación-desempeño del personal el 62% consideró bueno, el 25,7% consideró regular y el 12,3% como malo; la efectividad en la solución de sus problemas el 57% consideró bueno, el 30% regular y el 13% como malo. Lo cualitativo se evidenció en los discursos testimoniales que contribuyeron a reflejar los resultados. Se concluyó que el tiempo de espera fue la dimensión por la que los usuarios manifestaron mayor insatisfacción cuando este fue superior a 30 minutos y cuando fue menor a este tiempo, la percepción fue de satisfacción.