Plan de mejora del servicio del gimnasio Toppower - sede San Andrés - Trujillo, para contribuir al incremento del nivel de satisfacción de los clientes

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo principal de elaborar un Plan de mejora del servicio para el gimnasio TOPPOWER- sede San Andrés – Trujillo, para su implementación y de ese modo contribuir significativamente al incremento del nivel de satisfacción de los clientes. Para dicho efectos se planteó, el siguiente problema: ¿De qué manera la elaboración e implementación del Plan de Mejora del Servicio para el Gimnasio “TOPPOWER” – SEDE SAN ANDRES – TRUJILLO, influye en el incremento del nivel de satisfacción de los clientes? Teniendo la investigación como objetivo general elaborar e implementar el Plan de mejora del servicio para el Gimnasio TOPPOWER – SEDE SAN ANDRES – TRUJILLO que permita influir en el incremento del nivel de satisfacción de los clientes. La principal conclusión de la investigación es el haber demostrado que la elaboración e implementación del plan estratégico como proceso sistemático es la herramienta que sirve para ayudar a incrementar significativamente el nivel de satisfacción de los clientes que se evidencia a través de los objetivos estratégicos y operativos, así como, las estrategias como curso de acción que se debe implementar, logrando alcanzar las metas trazadas para la mejora constante en la calidad del servicio asegurando un incremento significativo en la satisfacción del cliente del Gimnasio TOPPOWER - sede San Andrés – Trujillo. Todo el proceso del desarrollo de la investigación desde el diagnostico hasta la propuesta de la investigación se ha tomado como guías de la investigación el método histórico así como el método analítico y sintético también el método deductivo inductivo.