Calidad de servicio de atención a los usuarios de Pesquera Hayduk en la planta de Chimbote

Abstract

El presente trabajo se enfocó en evaluar en la satisfacción de los afiliados, las mejoras continuas en gestión y calidad de atención al cliente para lograr dicha satisfacción. Hoy en día el rubro de la salud es prioritario, ya que la constante preocupación de las personas por sentirse sanos es mayor. Cabe resaltar, que de igual forma se busca también el servicio, por ello las empresas prestadoras de servicios de salud, cada día deben buscar la mejora continua a fin de ser líderes en el mercado mediante la satisfacción de los afiliados. El objetivo principal fue mostrar y dar a conocer las mejoras en la calidad de atención y servicio de los usuarios del cliente Pesquera Hayduk en Chimbote, desde su inicio como afiliado de Sanitas en el año 2018. Se pudo revisar como se ha incrementado año con año la satisfacción de los usuarios, todo como parte del principal cambio de nuestra organización, las Teleconsultas, servicio que tomo mayor notoriedad con la pandemia desatada por el covid 19, pero que era parte de una visión futurista de la salud de nuestra organización. El trabajo identificó problemas en la empresa, éstos durante la aplicación de mis labores; algunas de las propuestas de solución planteadas y una apreciación crítica, muy personal, fundamentada en la formación profesional que me brindó la Escuela de Administración de la Universidad Nacional de Trujillo.