Gestión administrativa y la satisfacción del cliente en la empresa “Programa de capacitación y formación docente E.I.R.L.”, Trujillo 2022

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente en la empresa Programa de capacitación y formación docente EIRL, Trujillo 2022. Cuya hipótesis general fue: Existe una relación positiva entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente en la empresa Programa de capacitación y formación docente EIRL, Trujillo 2022. El método utilizado fue de nivel descriptivo-correlacional, un diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo y de corte transversal. La población estuvo constituida por administrativos y clientes de la empresa, siendo la primera un total de 50 y la segunda 600 sucesivamente. En referencia a la primera variable, se utilizó un muestreo censal (50 administrativos) y para la segunda variable se utilizó un muestreo por conveniencia tomando 10 clientes de cada aula de diplomados (50 clientes). Se aplicó el instrumento de la encuesta para ambas variables. Se realizaron pruebas preliminares, como la prueba de normalidad para definir el estadístico a aplicar y el alfa de Cronbach para evaluar la confiabilidad de los instrumentos. Para obtener los resultados se utilizó el programa SPSS, en la que a través del Rho Spearman se obtuvo una relación de 0.991 y un nivel de significancia de 0.000 entre ambas variables. Por lo tanto, se concluyó que existe una relación positiva muy alta entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente en la empresa 'Programa de Capacitación y Formación Docente EIRL' en Trujillo durante el año 2022.

ABSTRACT The general objective of this study was to determine the relationship that exists between administrative management and customer satisfaction in the company EIRL teacher training and training program, Trujillo 2022. The general hypothesis was: There is a positive relationship between administrative management and customer satisfaction in the company EIRL teacher training and training program, Trujillo 2022. The method used was descriptive-correlational level, a non-experimental design, with a quantitative and cross-sectional approach. The population was made up of administrators and clients of the company, the first being a total of 50 and the second 600 in total. In reference to the first variable, census sampling was used (50 administrative staff) and for the second variable, convenience sampling was used with 10 students from the 5 graduate classrooms (50 clients). The survey instrument was applied for both variables. Preliminary tests were carried out, such as the normality test to define the statistics to be applied and Cronbach's alpha to evaluate the reliability of the instruments. To obtain the results, the SPSS program was used, in which through the Rho Spearman a very high positive relationship of 0.991 and a significance level of 0.000 was obtained between administrative management and customer satisfaction. Therefore, it was concluded that there is a very high positive relationship between both variables in the entity 'EIRL Teacher Training and Education Program' in Trujillo during the year 2022.