Calidad de servicio y satisfacción de los clientes del Centro Médico Anticona E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, 2022

Abstract

El presente estudio propuso como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Centro Médico Anticona E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, 2022. La metodología aplicada desarrollo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con tipo de estudio descriptivo y correlacional. La muestra se conformó por 295 clientes Centro Médico Anticona E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, aplicándose como instrumento de recolección de información el cuestionario para los participantes del estudio. Los resultados precisan que se obtuvo un valor mediante el coeficiente de Rho Spearman= .533* lo que indica que existe relación de nivel fuerte y significativa entre ambas variables. Se concluye que existe relación de nivel fuerte y significativa entre ambas variables, permitiendo deducir que, a mayor presencia de calidad de servicio dentro del centro médico, mayores serán los niveles de satisfacción que presenten los clientes, es decir tendrán una mejor percepción sobre la calidad de servicio que ofrecen.

ABSTRACT The objective of this study was to determine the relationship between the quality of service and the satisfaction of the clients of the Anticona E.I.R.L Medical Center in the city of Trujillo, 2022. The applied methodology developed a quantitative approach, of a non-experimental design, with a type of study descriptive and correlational. The sample was made up of 295 clients of the Anticona E.I.R.L Medical Center in the city of Trujillo, applying the questionnaire for the study participants as an instrument for collecting information. The results specify that a value was obtained using the Rho Spearman coefficient= .533*, which indicates that there is a strong and significant level relationship between both variables. It is concluded that there is a strong and significant level relationship between both variables, allowing us to deduce that, the greater the presence of quality of service within the medical center, the higher the levels of satisfaction presented by clients, that is, they will have a better perception of quality. of service they offer.