Implementación de una biblioteca virtual y su influencia en el servicio de atención al usuario en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo en el periodo 2014-2015

Abstract

RESUMEN El proyecto titulado “Implementación de una biblioteca virtual y su influencia en el servicio de atención al usuario en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo en el periodo 2014-2015”, tuvo por objetivo central, dar una solución al problema en cuanto al servicio de atención al usuario en la Facultad de Ingeniería, para esto se implementó una biblioteca virtual. Este hecho se pudo lograr con la aplicación de una plataforma web como parte de la implementación de la biblioteca virtual, que nos permitirá mejorar el servicio de atención al usuario en cuanto al tiempo y satisfacción, haciendo un buen uso óptimo de los recursos. Se utilizó algunos métodos y técnicas como el diagnóstico de los procesos, tecnologías, procedimientos, etc. de la biblioteca de la Facultad de Ingeniería; este análisis nos brindó un panorama general de la situación, en base a ello se efectuó un rediseño de los procesos con el estándar BPMN (Business Process Model and Notation) y para la implementación del sistema de información, se utilizó la metodología de modelamiento RUP (Rational Unified Process), los lenguaje de programación como PHP, HTML, el gestor de base de datos MYSQL, y por último se hizo toma de tiempos con Ingeniería de Métodos antes y después de la implementación, además de encuestas de satisfacción a los usuarios. Los resultados obtenidos en la mejora del tiempo es 50%, la calidad de atención pues lo podría realizar en cualquier lugar del planeta y por último se obtuvo un grado de satisfacción mayor al 50% en comparación a la biblioteca tradicional, con todo esto se concluyó que la biblioteca virtual mejora el servicio de atención al usuario en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo.