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De La Cruz Ruíz, Nelly Victoria
Marquina Ríos, Elizabeth Yhuliana
7/7/2023 13:01
7/7/2023 13:01
2022
https://hdl.handle.net/20.500.14414/18333
Esta tesis se desarrolló con el fin de determinar una solución a la problemática formulada: ¿Qué relación existe entre la Atención al Cliente y la Fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura en el Distrito de Huamachuco 2021? Se enfatizó en la hipótesis propuesta: Existe una relación directa entre la Atención al Cliente y la Fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura en el Distrito de Huamachuco 2021, para ello, se trabajó con un diseño descriptivo correlacional, estadístico; y se aplicó un cuestionario de 32 interrogantes a un grupo muestral de 96 clientes, la técnica empleada consistió en la encuesta. De este modo, se llegó a concluir que existe una relación positiva muy fuerte entre atención al cliente y fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura en el Distrito de Huamachuco 2021, pues el valor del coeficiente fue de 0.858, resultando concluyente al 85%, demostrándose en una excelente atención que brinda la financiera y se recomendó: La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura en el Distrito de Huamachuco, se contrasta que tienen una buena relación positiva, también debe generar un plan de capacitación con el personal, para mantener o mejorar dichas acciones. (es_PE)
ABSTRACT This thesis was developed in order to determine a solution to the formulated problem: What relationship exists between Customer Service and Loyalty of the Municipal Savings and Credit Bank of Piura in the District of Huamachuco 2021? The proposed hypothesis was emphasized: There is a direct relationship between Customer Service and Loyalty of the Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura in the District of Huamachuco 2021, for this, a descriptive correlational, statistical design was used; and a questionnaire with 32 questions was applied to a sample group of 96 clients. In this way, it was concluded that there is a very strong positive relationship between customer service and loyalty of the Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura in the District of Huamachuco 2021, since the value of the coefficient was 0.858, resulting conclusive at 85%, demonstrating excellent service provided by the financial institution and recommended: The Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura in the District of Huamachuco, it is confirmed that they have a good positive relationship, they must also generate a training plan with the staff , to maintain or improve said actions.
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
Repositorio institucional - UNITRU (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Capacitación de personal (es_PE)
Atención al cliente y la fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura del distrito Huamachuco 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
41830124
https://orcid.org/0000-0001-6832-6953
48163966
413016
Moncada Reyes, Víctor Estuardo
Ipanaqué Costilla, Joward Martín
Cárdenas Armas, Caridad del Rosario
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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