Factores asociados al nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del Instituto Regional de enfermedades Neoplásicas Dr. Luis Pinillos Ganoza - IREN NORTE

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación permitió obtener información relacionada a los Factores Asociados al Nivel de Satisfacción de los usuarios del Servicio de Farmacia del Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas "Dr. Luis Pinillos Ganoza" - IREN Norte. Fueron entrevistados 425 usuarios del Servicio de Farmacia, cuyas edades fluctuaron entre 18 y 70 años, aplicando un cuestionario previamente validado, evaluando los factores asociados al grado de satisfacción con la escala de Likert. Se identificó los factores asociados al nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Farmacia: atendidos por SIS (Seguro Integral de Salud) 84%, familiares 67.5%, mujeres 74.6%, hombres 25.4%, usuarios que pertenecieron al grupo etario 36-49 años con 54.6%, procedencia Trujillo 53.4%, y usuarios con grado de instrucción secundaria 41.2%. Según el análisis estadístico el factor que más influyó en la satisfacción fue la edad (p=0.026) para la dimensión estructura. Se cuantificaron los factores asociados al nivel de satisfacción y se relacionó con las tres dimensiones de calidad: Estructura, Proceso y Resultado, obteniendo como resultado para la dimensión estructura, proceso y resultado una satisfacción completa y llegando a obtener un grado de satisfacción global completa.