Transformación digital y calidad de servicio en el centro de idiomas de una universidad pública del norte del Perú, 2022

Abstract

En el marco de la gran cantidad de cambios empresariales ocurridos en los últimos años, muchas organizaciones empezaron un proceso de transformación en sus empresas con el fin de responder de manera óptima a las exigencias del mercado, refiriéndonos a los stakeholders y, especialmente, en la satisfacción de los clientes, brindándoles un servicio de calidad. Es en este contexto en el cual se desarrolló la presente investigación, donde el objetivo principal fue determinar la relación que existe entre la transformación digital y calidad de servicio en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de Trujillo, para el año 2022, siendo un estudio del tipo aplicada con un diseño no experimental correlacional de corte transversal, se aplicó una encuesta a los alumnos que cursan el nivel intermedio y avanzado, conformado por una muestra de 350 alumnos, cuya población fue de 3876 alumnos, además de medir el nivel de transformación digital y calidad de servicio en la que se encuentra la institución. Con los resultados obtenidos en la investigación se pudo determinar que, con un nivel de correlación Rxy = 0.868 y un nivel de significancia p < 0.05, existe una relación directa y significativa entre las variables transformación digital y calidad de servicio en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de Trujillo, 2022, lo que significa que, al mejorar la implementación de la transformación digital, mejorará la calidad de servicio otorgada a los alumnos. Además de que la institución cuenta con un nivel excelente y bueno con respecto al proceso de transformación digital y la calidad de servicio brindado, respectivamente, lo que indica que la implementación tiene un buen rumbo y promete resultados alentadores para futuras gestiones.

ABSTRACT In the context of the large number of business changes that have occurred in recent years, many organizations began a process of transformation in their companies in order to respond optimally to the demands of the market, referring to the stakeholders and, especially, in customer satisfaction, providing them with quality service. It is in this context in which the present research was developed, where the main objective was to determine the relationship that exists between digital transformation and quality of service in the “Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de Trujillo”, for the year 2022, being a study of the applied type and a non-experimental correlational cross-sectional design, a survey was applied to students studying intermediate and advanced level, consisting of a sample of 350 students, whose population was 3876 students, in addition to measuring the level of digital transformation and quality of service in which the institution is. With the results obtained in the research it was possible to determine that, with a correlation level Rxy = 0.868 and a significance level p < 0.05, there is a direct and significant relationship between the variables digital transformation and quality of service in the “Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de Trujillo, 2022”, which means that, by improving the implementation of digital transformation, the quality of service granted to students will improve in the same proportion. In addition, the institution has an excellent and good level with respect to the digital transformation process and the quality of service provided, respectively, which indicates that the implementation is on the right track and promises encouraging results for future management.