Implementación de Buenas Prácticas Corporativas para la mejora de la Gestión Operativa en la Agencia 1 Banco de la Nación Trujillo año 2018.

Abstract

RESUMEN La presente tesis se titula “IMPLEMENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS CORPORATIVAS PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN OPERATIVA EN LA AGENCIA 1 BANCO DE LA NACIÓN TRUJILLO AÑO 2018”, ha planteado la siguiente problemática en qué medida la implementación de Buenas Prácticas Corporativas en el proceso de atención al cliente permitirá mejorar la gestión operativa en la Agencia 1 Trujillo Banco de la Nación – Año 2018. Así mismo, el objetivo general es evaluar la implementación de Buenas Prácticas Corporativas para mejorar la gestión operativa. Los materiales que se utilizaron estuvieron conformados por los funcionarios y servidores Operativos que trabajan en la oficina de la Agencia 1 Trujillo Banco de la Nación y el método aplicado es INDUCTIVO- DEDUCTIVO mediante este método se conoce la realidad del Banco de la Nación partiendo de lo general a lo particular. Como principal resultado se ha determinado que la implementación de la Buenas Prácticas Corporativa permite mejorar la Gestión Operativa de la Agencia 1 Banco de la Nación en el distrito de Trujillo. Conclusión de este, el presente trabajo ha logrado como resultado, determinar la mejora en la gestión operativa optimizando un 54% en el tiempo utilizado para la atención de los procesos bancarios en la agencia 1 banco de la nación Trujillo al año 2018.