Buenas Prácticas de Dispensación y satisfacción del usuario de un hospital público de Trujillo, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las Buenas Prácticas de Dispensación y la satisfacción del usuario atendido en un hospital público de Trujillo durante los meses de marzo a abril del 2024. La metodología fue aplicada a un estudio básico, cuantitativo, de nivel descriptivo, prospectivo de corte transversal con diseño no experimental y correlacional, que se aplicó a una población constituida por los pacientes atendidos en el servicio de farmacia, considerando los criterios de inclusión y exclusión, asumiendo un margen de confiabilidad del 95% y un margen de error del 5%. La técnica usada fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario con 20 ítems, asimismo en ambas encuestas se utilizó la escala de Likert, que va desde nunca (1 punto) hasta siempre (5 puntos). En la confiabilidad del instrumento se utilizó el Alfa de Crombach (α), obteniendo un α mayor de 0.7 para ambas variables. Según los resultados se evidenció que el nivel de Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) y satisfacción del usuario fue medio con el 52.50%, Finalmente, se concluye que existe relación directa y significativa entre las BPD y todas las dimensiones correspondientes a la satisfacción del usuario.

ABSTRACT The purpose of this research was to determine the relationship between Good Dispensing Practices and the satisfaction of the user treated in a public hospital in Trujillo during the months of March to April 2024. The methodology was applied to a basic, quantitative, level study. descriptive, prospective cross-sectional study with a non-experimental and correlational design, which was applied to a population consisting of patients treated in the pharmacy service, considering the inclusion and exclusion criteria, assuming a reliability margin of 95% and a margin of 5% error. The technique used was the survey and the questionnaire with 20 items was used as an instrument. Likewise, in both surveys, the Likert scale was used, ranging from never (1 point) to always (5 points). Crombach's Alpha (α) was used for the reliability of the instrument, obtaining an α greater than 0.7 for both variables. According to the results, it was evident that the level of Good Dispensing Practices (BPD) and user satisfaction was medium with 52.50%. Finally, it is concluded that there is a direct and significant relationship between the BPD and all the dimensions corresponding to user satisfaction