El Marketing Educativo y la percepción de calidad de servicio en la Escuela Académico Profesional de Economía-UNT-2017

Abstract

RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing Educativo y la Percepción de Calidad de Servicio en la Escuela Académico Profesional de Economía de la Universidad Nacional de Trujillo-2017. Fue un estudio de tipo explicativa y correlacional que usó el método inductivo-cuantitativo con una muestra aleatorizada de 233 alumnos de una población de 593 alumnos matriculados en la Escuela de Economía-UNT- 2017, quienes respondieron un cuestionario en escala de Likert, previamente validadas y fiabilizadas. El marketing educativo y sus dimensiones: Producto, Promoción y educación, Personal, proceso y entorno físico, ha sido considerado como óptimo por más de la mitad (59.7%) de los estudiantes encuestados en EAP de Economía de la UNT-2017. Así mismo, la calidad de servicio y sus dimensiones: Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, ha sido percibida como adecuada por un mayoritario 64,38%, de los estudiantes encuestados en EAP de Economía de la UNT-2017. Finalmente, los resultados de estimación de la relación entre las variables, a través del estadístico Rho de Spearman dan cuenta de la existencia de una correlación rs = 0. 848, por lo que se puede afirmar que sí existe una relación positiva significatia entre las variables marketing educativo y percepción de calidad de servicio de los estudiantes de la EAP de Economía de la UNT-2017.