Impacto de la implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015 en el colegio "American School"

Abstract

RESUMEN El presente trabajo determina la situación actual del servicio educativo brindado por los diferentes colegios en la región, tomando como caso de estudio el colegio bilingüe American School. El objetivo de la presente investigación es determinar el impacto de la implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015. El estudio realizado se clasifica en el tipo no experimental y transaccional y se basa en métodos de análisis y síntesis, de inducción y deducción. En virtud de lo señalado, se aplicaron encuestas a 283 padres de familia, entrevistas con estudiantes y colaboradores, también se usó la observación directa como principales técnicas investigativas que sirvieron para la determinación del diagnóstico actual del colegio y, posteriormente, al desarrollo de la propuesta de trabajo de implementación, además identificar los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad. A través de la investigación se concluyó que el American School cumple con 8 requisitos de los 3 que son aplicables, lo cual es un 18% de cumplimiento y se constató de forma clara la necesidad de la organización en adoptar un sistema de gestión de calidad lo cual concuerda con el resultado encuesta de satisfacción aplicada a los padres que fue 62%. Asimismo, se trazó la implementación del sistema de calidad en un periodo aproximado de 12 meses, hasta la auditoría de certificación. Por lo tanto, se recomienda la implementación de un sistema de gestión de calidad en el American School ya que sería beneficiosa, incrementando la satisfacción de sus padres de familia, estudiantes y colaboradores, además mejoraría el ordenamiento de procedimientos internos y externos contribuyendo a una mejor comunicación interna, externa y eliminará la duplicidad de tareas de esta manera se podrá aprovechar los recursos.