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Gonzales, R., Gutierrez, C. (2019). Sistema de información web para mejorar los procesos en el área de servicio de postventa de la Empresa Autonort Trujillo s.a [Tesis, Universidad Nacional de Trujillo]. https://hdl.handle.net/20.500.14414/11984
Gonzales, R., Gutierrez, C. Sistema de información web para mejorar los procesos en el área de servicio de postventa de la Empresa Autonort Trujillo s.a [Tesis]. : Universidad Nacional de Trujillo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.14414/11984
@misc{renati/879045,
title = "Sistema de información web para mejorar los procesos en el área de servicio de postventa de la Empresa Autonort Trujillo s.a",
author = "Gutierrez Burgos, César Luciano",
publisher = "Universidad Nacional de Trujillo",
year = "2019"
}
Title: Sistema de información web para mejorar los procesos en el área de servicio de postventa de la Empresa Autonort Trujillo s.a
Advisor(s): Mendoza Rivera, Ricardo Darío
Keywords: Sistema de información web
Issue Date: Mar-2019
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado “Sistema de Información Web para
mejorar los procesos en el Área de Servicio de Postventa de la Empresa Autonort
Trujillo S.A” tiene como fin lograr que el Servicio de Postventa tenga un mejor control,
manejo y consulta rápida de la información. Así como la reducción de tiempos sobre los
procesos de registro de citas y atención de las citas, ya que el cliente será un usuario y
podrá ver a través de la web información sobre su cita, el mantenimiento de su(s)
vehículos y cuando están listos para su entrega.
Así mismo, el servicio de postventa permite a las agencias del sector automotriz
conocer la opinión de los clientes, identificar oportunidades de mejora y evaluar los
productos y procesos. Sin embargo, un deficiente servicio de postventa puede afectar
negativamente los puntos de vista de los clientes y disminuir los niveles de ventas. Es
así que teniendo la tecnología como herramienta principal reemplazará lo que en la
actualidad se viene desarrollando de forma manual.
El diseño general de esta Investigación es de tipo Cuasi-Experimental (Pre-Test
y Post-Test). Se utilizó encuestas, entrevistas, y observación como técnica de
recopilación de datos, se formuló preguntas abiertas y cerradas a los diferentes
entrevistados (Asistentes, Asesores de Servicio y Clientes). Y para la contrastación de
la hipótesis se utilizaron dos tipos de pruebas estadísticas, para los indicadores
cualitativos se utilizó la Distribución t Student, y para los indicadores cuantitativos la
Distribución Normal Z; para el modelado se utilizó la metodología RUP y para su
desarrollo la tecnología Asp.net con lenguaje C# y JavaScript, IIS y gestor de base de
datos SQL Server Management Studio.
Con la implementación del Sistema de Información Web se logrará incrementar
significativamente los niveles de satisfacción de los clientes, reducir los tiempos en la
búsqueda de información de la cita, reducir los tiempos que utilizan los asesores de
servicio en atender la Cita y en generar una orden de trabajo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14414/11984
Note: The present research work entitled "Web Information System to improve
processes in the Post-Sales Service Area of the Autonort Trujillo SA Company" Its
purpose is to ensure that the After Sales Service has better control, handling and quick
consultation of the information. As well as the reduction of time on the processes of
record of appointments and attention of the appointments, since the client will be a user
and will be able to see through the web information about his appointment, the
maintenance of his vehicles and when they are ready for his delivery.
Also, after-sales service allows automotive agencies to know the opinion of
customers, identify opportunities for improvement and evaluate products and processes.
However, a poor after-sales service can negatively affect the clients' points of view and
reduce sales levels. Thus, having technology as a main tool will replace what is
currently being developed manually.
The general design of this research is of the Quasi-Experimental type (Pre-Test
and Post-Test). Surveys, interviews, and observation were used as a data collection
technique. Open and closed questions were formulated for the different interviewees
(Assistants, Service Advisors and Clients). And for the testing of the hypothesis two
types of statistical tests were used, for the qualitative indicators the Student t
Distribution was used, and for the quantitative indicators the Normal Distribution Z; for
modeling the RUP methodology was used and for developing technology Asp.net, C #
language and JavaScript, IIS and database manager SQL Server Management Studio.
With the implementation of the Web Information System it will be possible to
significantly increase the levels of customer satisfaction, reduce the times in the search
for information of the appointment, reduce the times used by the service advisors in
attending the Appointment and in generating an workorder.
Discipline: Ingeniería
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 13-Mar-2019
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