Sistema de indicadores de control para soporte del proceso de toma de decisiones en el área de transporte de la empresa Consorcio Minero Horizonte S.R.L

Abstract

El presente informe, tuvo como objetivo principal diseñar un sistema de indicadores de control brinde soporte en el proceso de toma de decisiones en el área de transporte de la Empresa Consorcio Minero Horizonte S.R.L., una empresa minera, dedicada a la explotación de mineral aurífero. El tipo de investigación es aplicada con enfoque cuantitativo, nivel explicativo con un diseño preexperimental, y método inductivo, que permitió analizar la muestra conformada por los trabajadores del área, donde se realizó una entrevista al jefe y encuesta al resto de trabajadores, con el fin de obtener datos para poder diagnosticar la situación actual del área. Los resultados obtenidos evidencia que, en el área de transportes, se tiene problemas en el proceso de toma de decisiones en cada proceso operativo, en ese sentido, se elaboró un sistema de indicadores de control para dar soporte en el proceso de toma de decisiones en el área, cada uno con su ficha técnica, y con los resultados obtenidos, se pueda reaccionar de manera oportuna, tomando alternativas de mejora, que permitan el logro de las metas planteadas. Luego, se evaluó el impacto de la implementación, obteniendo un B/C de 2.26, haciendo viable la implementación de la investigación. Finalmente, se recomendó mantener actualizados los indicadores de control para obtener mejores beneficios económicos para el área.

The main objective of this report was to design a system of control indicators to provide support in the decision-making process in the transportation area of the Company Consorcio Minero Horizonte S.R.L., a mining company dedicated to the exploitation of gold ore. The type of research is applied with a quantitative approach, an explanatory level with a pre-experimental design, and an inductive method, which allowed the analysis of the sample made up of the workers in the area, where an interview was carried out with the boss and a survey of the rest of the workers, with the aim to obtain data to be able to diagnose the current situation of the area. The results obtained show that, in the transportation area, there are problems in the decision-making process in each operational process, in that sense, a system of control indicators was developed to support the decision-making process in the area, each one with its technical sheet, and with the results obtained, we can react in a timely manner, taking improvement alternatives that allow the achievement of the stated goals. Then, the impact of the implementation was evaluated, obtaining a B/C of 2.26, making the implementation of the research viable. Finally, it was recommended to keep the control indicators updated to obtain better economic benefits for the area.