Gestión basada en proceso y la satisfacción del usuario del servicio académico en la universidad pública

Abstract

La investigación presente tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión basada en procesos con la satisfacción del usuario del servicio académico en la UNASAM. El diseño de investigación fue el correlacional, el estudio fue aplicado. La a muestra de trabajo correspondió a 364 personas, a las que fue aplicado dos cuestionarios. Con los datos recolectados, se tabularon y al aplicar Spearman, se obtuvo un (rho= 0.89) la cual demostró la relación positiva existente de la gestión basada en proceso y la satisfacción del usuario académico, el valor de significancia fue de 0.000 (p<0.05), lo cual concluye que Existe relación significativa de la gestión basada en procesos con la satisfacción del usuario del servicio académico en la UNASAM.

The objective of this research was to determine the relationship between process-based management and user satisfaction of the academic service at UNASAM. The research design was correlational, the study was applied. The work sample corresponded to 364 people, to whom two questionnaires were applied. With the data collected, they were tabulated and by applying Spearman, a (rho= 0.89) was obtained which demonstrated the existing positive relationship between process-based management and academic user satisfaction, the significance value was 0.000 (p< 0.05), which concludes that there is a significant relationship between process-based management and user satisfaction of the academic service at UNASAM.