Nivel de satisfacción de los usuarios de un establecimiento farmacéutico del Distrito de El Porvenir - Trujillo, Diciembre 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación es un estudio descriptivo, transversal y prospectivo, tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de un establecimiento farmacéutico privado del distrito de El Porvenir -Trujillo durante el mes de Diciembre del 2018. Se cuantificó el nivel de satisfacción, mediante un cuestionario estructurado según la escala de Likert al que respondieron 366 usuarios cuyas edades fluctúan entre los 18 – 69 años de edad; luego se determinó la correlación que existe entre las características socio-demográficas: sexo, edad, grado de instrucción y el nivel de satisfacción y finalmente se correlacionaron las dimensiones de la calidad con la satisfacción global. El 66% de los encuestados fueron mujeres, el 52% de los usuarios perteneció al grupo etario 36-50 años y el 40% de usuarios presentó grado de instrucción superior técnica. El nivel de satisfacción global del usuario en una escala del 1 al 5 es 4,43 y el porcentaje de usuarios totalmente satisfechos es de 99%. No se encontró correlación entre las características socio-demográficas: sexo, edad, grado de instrucción y el nivel de satisfacción