Auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos y calidad del servicio administrativo, en Universidad San Pedro, Chimbote – 2017

Abstract

RESUMEN Esta investigación, tiene como propósito determinar la manera en que auditoría de la calidad a la gestión del recurso humano, contribuye con la calidad del servicio administrativo en Universidad San Pedro – Chimbote, 2017. Para ello, se ejecutó una auditoría de la calidad, que incluyó un cuestionario para medir la satisfacción del personal administrativo, respecto a la gestión del recurso humano. Y, se aplicó un cuestionario para medir la satisfacción del personal docente y alumnado, respecto a la calidad del servicio administrativo. El resultado fue la identificación de no conformidades, que impiden el desarrollo de un recurso humano administrativo de calidad: competente, consciente y satisfecho; que impacta la calidad del servicio administrativo, generando insatisfacción en docentes y alumnos. Luego, se sugirió acciones correctivas, que propiciaron el análisis de las causas de no conformidades, y la implementación de planes de acción correctivos. Concluyéndose, que auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos, contribuye con la calidad del servicio administrativo en Universidad San Pedro – Chimbote, 2017, al impulsar la implementación de planes de acción correctivos, que promuevan buenas prácticas de recursos humanos, para lograr un talento humano, que brinde un servicio de calidad.