Calidad del servicio móvil, confianza, satisfacción del consumidor con relación a la lealtad del consumidor y la abogacía en aplicaciones móviles de entrega de alimentos

Abstract

El estudio presentado tiene como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio móvil, confianza, satisfacción del consumidor, lealtad del consumidor y abogacía en las aplicaciones de entrega de alimentos (FDA). A través del estudio de las fuentes literarias relacionadas, se identificó que la calidad del servicio móvil, confianza y satisfacción del consumidor son factores clave para la lealtad del consumidor y la abogacía en las FDA. Además, a partir de la revisión de la literatura existente, se identificó un vacío en la investigación actual sobre las influencias de estas variables en la lealtad del consumidor y la abogacía dentro del sector FDA. Los resultados de este estudio podrían generar conocimientos valiosos sobre la satisfacción del consumidor y la abogacía hacia las FDA y contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios y el servicio de las aplicaciones. La población objetivo será evaluada utilizando un método de muestreo no probabilístico por conveniencia, seleccionando una muestra de 400 individuos que se autoidentifican como usuarios de FDA y que hayan realizado un pedido en los últimos ocho meses.

The objective of this study is to analyze the relationship between mobile service quality, trust, customer satisfaction, customer loyalty and advocacy in food delivery applications (FDA). Through the review of related literature, it was identified that mobile service quality, trust and customer satisfaction are key factors for loyalty and advocacy in FDAs. In addition, from the review of the existing literature, a gap in the current research on the influences of these variables on loyalty and advocacy within the FDA sector was identified. The results of this study could generate valuable insights into consumer satisfaction and advocacy towards FDAs and contribute to improving user experience and app service. The target population will be assessed using a non-probability convenience sampling method, selecting a sample of 400 individuals who self-identify as FDA users and who have placed an order in the last eight months.