Factores que influyen en la satisfacción laboral y la calidad de atención del personal de odontología del Instituto Nacional de Salud del Niño

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar los factores que influyen en la satisfacción laboral del personal de odontología y la calidad de atención del Instituto Nacional de Salud del Niño, año 2018. La metodología utilizada fue de diseño descriptivo, tipo de investigación prospectivo, transversal y observacional, y de enfoque cualitativo. La muestra estuvo conformada por 61 trabajadores que laboran en el área de odontología del Instituto Nacional de Salud del Niño y por 107 padres de familia de los niños que se atienden en la citada área, quienes cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. El instrumento utilizado para medir la satisfacción laboral del personal de odontología y la calidad de atención del paciente, ya fueron validados en investigaciones anteriores. Los datos se procesaron mediante el programa Microsoft Excel 2010 y el programa estadístico SPSS versión 20.0. Los resultados muestran que los factores que influyen en la satisfacción laboral son, en el externo están Poco satisfechos con un 34.4%, en el interno están Satisfechos con un 42.6% y en el general están Satisfechos con un 29.5%; en la Calidad de atención en mayoría y Alta mayoría indicaron Si estaban los padres satisfechos con la calidad de atención. Se concluye que respecto a los factores que influyen en la satisfacción laboral en el factor externo están Poco satisfechos y en calidad de atención en abrumadora mayoría indicaron Si a su satisfacción.

The objective of the study was to determine the factors influencing job satisfaction of dentistry staff and the quality of care of the National Institute of Child Health in 2018. The methodology used was descriptive design, type of prospective, transversal and observational research, and qualitative approach. The sample consisted of 61 workers working in the dentistry area of the National Institute of Child Health and 107 parents of the children attending the area who met the inclusion and exclusion criteria. The instrument used to measure the job satisfaction of dentistry personnel and the quality of patient care have already been validated in previous research. Data was processed using the Microsoft Excel 2010 program and the SPSS statistical software version 20.0. The results show that the factors influencing the job satisfaction are in the external are Unsatisfied with 34.4%, in the internal they are Satisfied with a 42.6% and in the general they are Satisfied with 29.5%; in the Quality of care in majority and High majority indicated If the parents were satisfied with the quality d attention. It is concluded that regarding factors that influence job satisfaction in the external factor are Unsatisfied and in quality of care in overwhelming majority indicated Yes to their satisfaction.