Implementación de un sistema de gestión documental para la administración archivística utilizando la norma ISO 15489-1:2016 en la empresa MDY contact center

Abstract

Diversas empresas en el planeta lograron mejorar sus procesos documentales, a través de sistemas de gestión documental que les permitieron contribuir con la ecoefiencia, al no necesitar del papel como medio necesario para almacenar información. En Perú, la ONPE, logró disminuir considerablemente el uso del papel, tras la implementación de un sistema de gestión documental. En el caso del área de operaciones de la empresa MDY Contact Center, a partir del año 2011, la complejidad y el desorden en el manejo de documentos hacen evidente el problema de la administración archivística que sucede a diario, en el ejercicio de sus actividades. Dentro del ejercicio de sus actividades, el personal de operaciones utiliza documentos físicos y electrónicos, los cuales están relacionados a la gestión con los clientes, reportes de gestión, indicaciones operativas, presentaciones digitales, entre otros.

Several companies on the planet were able to improve their documentary processes, through document management systems that allowed them to contribute to eco-responsibility, as they did not need paper as a necessary means to store information. In Peru, the ONPE managed to significantly reduce the use of paper, following the implementation of a document management system. In the case of the operations area of MDY Contact Center, as of 2011, the complexity and disorder in document management makes evident the problem of archival administration that happens every day in the exercise of its activities. In the exercise of its activities, the operations personnel use physical and electronic documents, which are related to management with clients, management reports, operational indications, digital presentations, among others.