Aplicación de gestión de abastecimiento para mejorar la calidad de servicio de estibas y desestibas de la empresa J.M. Reaño S.R.L., Cañete, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo general determinar si la aplicación de gestión de abastecimiento mejora la calidad de servicio de estibas y desestibas de la empresa J.M. REAÑO S.R.L., CAÑETE ,2021, para lo cual se realizó el análisis de la situación de la empresa, seguidamente se analizaron los datos obtenidos, luego se planteó la propuesta de solución mediante la mejora de la gestión de abastecimiento, estableciendo procedimientos de trabajo, diseñando perfiles de puesto e indicadores de gestión. La metodología utilizada fue aplicada, cuantitativa, cuasi experimental, explicativo y causal; la población y muestra elegida fue de 16 semanas de evaluación de reportes de cumplimiento y desempeño del servicio de estibas y desestibas de la empresa en estudio, se utilizó la técnica de la observación y análisis documentario. Los resultados obtenidos fueron procesados mediante es programa SPSS V25. Los resultados obtenidos fueron: Mejora del cumplimiento de 15.03%, mejora del desempeño en 37.64%, mejora de la capacidad del personal en 21.79%, mejora del cumplimiento de abastecimiento de 55.86%. Además, los resultados realizados durante los primeros 20 días post capacitación de la propuesta fueron positivas, llegando a 90%, 80.63% y 91.67% respectivamente.