Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el Seguro Social de Salud EsSalud - Ayacucho 2018

Abstract

El objetivo del estudio reporta los resultados de la Percepción del funcionamiento del sistema de acceso a la atención integral de salud en los pacientes que son atendidos en el Seguro Social de Salud EsSalud - Ayacucho 2018 Investigación de tipo descriptiva y el diseño fue descriptivo, la muestra de 100 pacientes, se administró el cuestionario sobre la percepción de la calidad de atención Después de haber desarrollado el estudio y haber realizado un análisis sobre los hallazgos logrados acerca de nuestra investigación del usuario de los servicios de salud del Seguro Social de Salud - ESSALUD Ayacucho, se concluye lo siguiente: La percepción de la calidad de atención y satisfacción de los servicios de salud del Seguro Social de Salud - EsSalud, de Ayacucho, responde a una percepción de satisfecho, que evidencia una adecuada calidad de los servicios a nivel general, generando un buen nivel de satisfacción en los servicios de salud. A nivel de los objetivos específicos, de acuerdo con la dimensión infraestructura, muestran una percepción de poco satisfecho. En la dimensión módulos de atención, existe una percepción de satisfecho. En la dimensión consultorio, podemos determinar que el mayor porcentaje de usuarios muestra una percepción de satisfecho. En la dimensión capacidad de respuesta, el mayor porcentaje tiene una percepción de poco satisfecho. En la dimensión seguridad, la muestra tiene una percepción de satisfecho. En la dimensión empatía, la muestra tiene una percepción de satisfecho.

The objective of the study reports the results of the Perception of the operation of the system of access to comprehensive health care in the patients who are treated in the Social Health Insurance EsSalud - Ayacucho 2018 Descriptive research and design was descriptive, the sample of 100 patients, the questionnaire about the perception of the quality of care was administered After having developed the study and having carried out an analysis about the findings obtained about our research of the user of the health services of the Social Health Insurance - EsSalud , from Ayacucho, concludes the following: The perception of the quality of care and satisfaction of the health services of the Social Health Insurance - EsSalud, of Ayacucho, responds to a perception of satisfaction, which shows an adequate quality of the services at a general level, generating a good level of satisfaction in health services. At the level of the specific objectives, according to the infrastructure dimension, they show a perception of little satisfied In the dimension modules of attention, there is a perception of satisfied In the office dimension, we can determine that the highest percentage of users shows a perception of satisfied In the capacity dimension of response, the highest percentage has a perception of little satisfied In the security dimension, the sample has a satisfied perception In the dimension of empathy, the sample has a perception of satisfaction.