La estrategia de fidelización y el nivel de morosidad de los clientes en seguros sura

Abstract

En los últimos años,el concepto Fidelización de Clientes ha experimentado un fortalecimiento significativo, las empresas poco a poco están notando que no se trata solo de captar clientes, se trata de mantenerlos, de que cada cliente opte por permanecer en nuestra empresa porque cubrimos sus necesidades y le brindamos un servicio de excelencia. El objetivo de esta investigación fue establecer la influencia que tiene la Fidelización de clientes en el nivel de morosidad que podemos encontrar en los clientes de Seguros Sura.Tomamos pues el método científico para ello y el diseño de la investigación fue causal explicativa.