Nivel de satisfacción del usuario del seguro integral de salud según las expectativas y percepciones de la calidad de atención en consulta externa en el puesto de salud Pedro Abraham López Guillén de San Antonio -Huarochirí en el año 2014

Abstract

La investigación titulada NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD SEGÚN LAS EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN CONSULTA EXTERNA EN EL PUESTO DE SALUD PEDRO ABRAHAM LÓPEZ GUILLÉN DE SAN ANTONIO - HUAROCHIRÍ EN EL AÑO 2014., tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción según las perspectivas y percepciones de la Calidad de Servicio de Salud en los usuarios externo de Seguro Integral de Salud del Puesto de Salud Pedro Abraham López Guillen de San Antonio - Huarochirí en el año 2014. Se utilizó para alcanzar dicho objetivo el método deductivo, inductivo y descriptivo y un diseño no experimental, asimismo se aplicó la encuesta a una población constituida por 8500 pacientes. Al calcular el tamaño de la muestra se trabajó finalmente con 368 personas. En cuanto al instrumento de recolección de datos tenemos a la encuesta que constó de 19 ítems de tipo cerrado, los cuales se elaboraron en cuadros y en donde se calcularon las frecuencias y porcentajes. Finalmente se concluyó y recomendó en estrecha relación con los problemas, objetivos e hipótesis planteadas.

The research titled SATISFACTION LEVEL USER INTEGRAL HEALTH INSURANCE AS EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS OF THE QUALITY OF OUTPATIENT CARE IN THE POST OF HEALTH PEDRO ABRAHAM LOPEZ GUILLEN DE SAN ANTONIO - HUAROCHIRÍ in 2014., it aims to determine the level of satisfaction

as the perspectives and perceptions of the quality of health service in the external users of Integral Health Insurance Health Post Abraham Lopez Pedro Guillen de San Antonio - Huarochirí in 2014. We used to achieve that objective deductive, inductive and descriptive method and a non-experimental design, the survey also applied to a population comprised 8500 patients. In calculating the sample size was finally worked with 368 people. Regarding the data collection instrument we have to survey consisted of 19 closed-type items, which were developed in tables and in which the frequencies and percentages were calculated. Finally it concluded and recommended closely with the problems, objectives and hypotheses