Propuesta de mejora en la gestión de recupero de la cartera morosa y usuarios inactivos para la optimización del desarrollo empresarial de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de Pisco, Emapisco S.A., en la provincia de Pisco

Abstract

El presente trabajo de investigación se denomina Propuesta de mejora en la gestión de recupero de la cartera morosa y usuarios inactivos para la optimización del desarrollo empresarial de la EMPRESA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE PISCO, EMAPISCO S.A., en la Provincia de Pisco. En el mismo se describe el proceso de la gestión de la cobranza para la recuperación de la cartera de deuda morosa, se analizan las causas de la morosidad y se presentan propuestas para mejorar aspectos específicos de la gestión de cobranza. De conformidad con el análisis, los aspectos de relevancia abordados son el marco legal de la prestación de servicios de saneamiento en el Perú, el proceso de cobranza, los canales usados para la recaudación y la tecnología que se aplica al proceso de cobranza.

The present research work is called Proposed improvement in the recovery management of the delinquent portfolio and inactive users for the optimization of the business development of the MUNICIPAL COMPANY OF DRINKING WATER AND SEWAGE OF PISCO, EMAPISCO S.A., in the Province of Pisco. It describes the process of collection management for the recovery of the delinquent debt portfolio, the causes of delinquency are analyzed and proposals are presented to improve specific aspects of collection management. According to the analysis, the aspects of relevance addressed are the legal framework for the provision of sanitation services in Peru, the collection process, the channels used for collection and the technology applied to the collection process.