Calidad de servicio percibida y satisfacción del cliente de telefonía móvil del centro de atención al cliente de megaplaza de la empresa de telecomunicaciones américa móvil Perú S.A.C.

Espinoza Segovia, Henry Fernando

Title: Calidad de servicio percibida y satisfacción del cliente de telefonía móvil del centro de atención al cliente de megaplaza de la empresa de telecomunicaciones américa móvil Perú S.A.C.

Authors(s): Espinoza Segovia, Henry Fernando

Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Quality of service; Customer satisfaction

Issue Date: 8-May-2018

Institution: Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Abstract: El objetivo principal del estudio es; conocer en qué medida la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción de los clientes del Centro de Atención al Cliente de Megaplaza de la empresa de telecomunicaciones América Móvil Perú S.A.C. Así mismo, se postula que; la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes.

The main objective of the study is; To know to what extent the quality of service is related to the satisfaction of the clients of the Megaplaza Customer Service Center of the telecommunications company América Móvil Perú S.A.C. Likewise, it is postulated that; The quality of service is significantly related to customer satisfaction.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.11818/2571

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias Económicas

Grade or title: Licenciado en Administración

Register date: 4-Jun-2018

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