Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa gauliz S.A.C. del distrito de Breña, Lima 2018

Paliza Marcos, Marvin Rene; Paliza Monago, Gaudencio Zocimo

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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa gauliz S.A.C. del distrito de Breña, Lima 2018

Authors(s): Paliza Marcos, Marvin Rene; Paliza Monago, Gaudencio Zocimo

Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción de clientes; Quality of service; Customer satisfaction

Issue Date: 28-Jan-2019

Institution: Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Abstract: El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa Gauliz S.A.C. del distrito de Breña, Lima 2018. Los instrumentos que se emplearon fueron cuestionarios tipo Likert para las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente.

The objective of the research work was to determine the relationship between the quality of service and customer satisfaction of the company Gauliz S.A.C. of the district of Breña, Lima 2018. The instruments used were Likert-type questionnaires for the variables quality of service and customer satisfaction.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.11818/3829

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias Económicas

Grade or title: Licenciado en Administración

Register date: 31-Mar-2019

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