El proceso de capacitación y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa de servicio de agua potable y alcantarillado de Lima

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo general determinar la influencia del proceso de capacitación en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima. El nivel de investigación fue aplicado, tipo explicativo, método ex – post facto. La población estuvo conformada por 2,481 trabajadores de la empresa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima y la muestra de 182 trabajadores seleccionados mediante muestreo aleatorio simple al 95% de confiabilidad. La técnica utilizada para la investigación fue la encuesta. El instrumento utilizado para medir las variables fue el cuestionario constituido por 34 preguntas. El instrumento aplicado fue sometido a juicio de expertos para comprobar su validez. Para la comprobación de hipótesis se utilizó la prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman con un nivel de error de 0.01. Finalmente, se ha comprobado que el proceso de capacitación influye positivamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima.

The present thesis had as general objective to determine the influence of the training process on the labor performance of the workers of the service of Potable Water and Sewerage of Lima. The level of research was applied, explanatory type, ex - post facto method. The population was made up of 2,481 workers from the Lima Water Supply and Sewerage Service and the sample of 182 workers selected by simple random sampling at 95% reliability. The technique used for the research was the survey. The instrument used to measure the variables was the questionnaire consisting of 34 questions. The instrument applied was subject to expert judgment to verify its validity. For the test of hypothesis we used the non-parametric statistical test Rho of Spearman with an error level of 0.01. Finally, it has been verified that the training process positively influences the labor performance of the workers of the Lima Water Supply and Sewerage Service