Gestión de calidad y servicio al cliente en la EPS Seda Huánuco S.A. sucursal Leoncio Prado - 2023

Abstract

La presente investigación formuló la siguiente interrogante ¿De qué manera la Gestión la Calidad se relaciona con el servicio al cliente en la EPS Seda Huánuco S.A. Sucursal Leoncio Prado-2023?, como hipótesis se plantío: la gestión de calidad se relaciona significativamente con el servicio al cliente en la EPS Seda Huánuco S.A. Sucursal Leoncio Prado-2023. En la metodología de la investigación que se desarrollo es de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental. La población fueron la totalidad de clientes de la EPS Seda Huánuco SA y la muestra se obtuvo a través del muestreo de tipo probabilístico que determinó a 382 clientes a encuestar, se utilizó el cuestionario de preguntas como instrumentos para la recolección de datos. Los resultados obtenidos fueron analizados, procesados con la prueba estadística Rho de Spearman e indican que existe relación entre ambas variables con una correlación positiva alta 0,732. Así mismo, la significancia bilateral de 0,000 resulta menor que la significancia de trabajo 0,05 que es el margen de error, por lo cual se rechazó la hipótesis nula aceptando la hipótesis alterna se concluyó que la gestión de calidad se relaciona significativamente con el servicio al cliente en la EPS Seda Huánuco S.A. Sucursal Leoncio Prado- 2023. Así también tenemos los coeficientes de correlación según hipótesis especificas señalando lo siguiente: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. La relacion significativa de planificación de la calidad y servicio al cliente su correlación muestra un valor de 0,316 positiva baja aceptando la hipótesis de estudio, el control de la calidad y servicio al cliente tienen el coeficiente de correlación de un valor de 0.540 positiva moderada aceptando dicha hipótesis y la mejora de la calidad y servicio al cliente tienen una correlación de un valor de 0.358 aceptando la hipótesis de estudio.