Aplicación del método de Kano en el diseño de una botica en la ciudad de Yarinacocha – Ucayali, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo Identificar los atributos más relevantes para el diseño de una botica en la ciudad de Pucallpa, 2022. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 120 clientes, a quienes se les aplico un cuestionario de 25 preguntas, con una pregunta funcional y disfuncional cada una. De acuerdo con los resultados hallados se concluye que el estudio identifico 20 atributos atractivos y 5 unidimensionales (tabla 4). El los atributos (Unidimensional) (tabla 4), de los cuales la más importante es la atención amable 65%, seguido de la limpieza 54%, acceso para discapacitados 43%, autorización de funcionamiento 43% y la experiencia del farmacéutico 42%. Con respecto a los atributos atractivos, se identificaron 20 atributos; de los cuales las promociones y las charlas para evitar la automedicación (79%), son aspectos muy relevantes para los clientes de una botica. La atención online, muestra un 69% atractiva y un 25% unidimensional. La iluminación 56% considera que es atractiva y 24% unidimensional. Que el personal este capacitado 55% lo considera atractivo y 33% unidimensional. La disponibilidad de medicamentos el 51% lo considera atractivo y el 33% unidimensional. La apariencia de los empleados cuenta con un 47% atractivo y el 41% unidimensional. Si bien el almacenamiento muestra un 51% de atractivo, existe un 35% que lo considera indiferente, así como el diseño un 43% piensa que sería atractivo, pero un 38% es indiferente. Hoy en día encontrar varios servicios en un mismo lugar se hace muy necesario, por eso si una botica cuenta con un servicio de agente de pago en sus instalaciones (62%) es muy atractivo. Los resultados no encontraron básicos o esperados (Obligatorios), atributos calidad indiferente y atributos de calidad de rechazo en la investigación.