Title: Calidad del servicio y satisfacción del usuario de la Oficina Desconcentrada del Jurado Nacional de Elecciones Sede Huancayo, 2021 - 2022
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: El presente trabajo de investigación responde a la pregunta: ¿Cómo la
calidad de servicios se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la
Oficina Desconcentrada del Jurado Nacional de Elecciones Sede Huancayo,
2021- 2022? El objetivo fue determinar como la calidad de servicios se
relaciona con la satisfacción de los usuarios de la Oficina Desconcentrada del
Jurado Nacional de Elecciones Sede Huancayo, 2021 – 2022. Este trabajo de
investigación se realizó dentro del enfoque cuantitativo, porque se utilizó la
técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, para recabar
información y contestar las preguntas de investigación, objetivos y probar
hipótesis, fue de tipo aplicada, y de nivel descriptivo correlacional, tuvo un
diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por
434,840 usuarios, de los cuales la muestra fue de tipo intencional o selectiva,
que estuvo conformada por 120 usuarios, el procesamiento de datos se
realizó mediante el software SPSS V25, donde se realizó el análisis
descriptivo y la correlación de hipótesis a través del coeficiente de correlación
Rho Spearman. Como resultado de la investigación, se obtuvo un valor de
correlación de Rho de Spearman 0,892 encontrándose en los parámetros de
una correlación, sin embargo, p tiene un valor de 0,000 (menor a 0,05); cuyos
resultados lograron demostrar que existe relación significativa entre la calidad
de servicios y la satisfacción del usuario, de la Oficina Desconcentrada del
Jurado Nacional de Elecciones Sede Huancayo, 2021 – 2022.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Agui Esteban, Keli; Linares Beraun, William Giovanni; Livia Corne, Bardonio
Register date: 16-Aug-2023