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Casas, L., (2023). Calidad de servicio y su relación con la imagen corporativa en el Banco de Crédito del Perú agencia Tingo María-2020 [Universidad de Huánuco]. http://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/4217
Casas, L., Calidad de servicio y su relación con la imagen corporativa en el Banco de Crédito del Perú agencia Tingo María-2020 []. PE: Universidad de Huánuco; 2023. http://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/4217
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author = "Casas Perdomo, Lizeth Paola",
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year = "2023"
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Title: Calidad de servicio y su relación con la imagen corporativa en el Banco de Crédito del Perú agencia Tingo María-2020
Authors(s): Casas Perdomo, Lizeth Paola
Advisor(s): Coronado Chang, Liliana Victoria
Keywords: Calidad de servicio; imagen corporativa; entidad bancaria; experiencia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: La investigación se hizo con el propósito identificar la relación entre
calidad de servicio y la imagen corporativa en el Banco de Crédito del Perú,
Agencia Tingo María durante el periodo 2020. El estudio es de enfoque
cuantitativo y posee un peso correlacional – descriptivo, con esquema no
experimental; los datos se recogieron en un cuestionario de preguntas de 11
ítems sobre calidad de servicio y 3 ítems de imagen corporativa en 53 clientes
del banco, utilizando el R de Pearson (r= 0,11; p < 0,001) la calidad de servicio
no influye en la imagen corporativa. En la variable calidad de servicio el 47.4%
los clientes seencuentran muy satisfechos con la atención; sin embargo, la
percepción es de50.9% que califican de muy mala la atención; el 96.5%
califican de muy satisfechos la percepción de la calidad de los productos y
servicios. En la imagen corporativa el 63.2%consideran a los superiores como
una fuente demotivación; el 71.9% de colaboradores manifiestan que son
reconocidos y mientras un 68.4% percibe un liderazgo muy satisfactorio. El
estudio recomienda continuar con políticas que ayuden a mantener o mejorar
los índices de calidad de servicio dentro de la agencia Tingo María.
Link to repository: http://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/4217
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Villena Andrade, Tomas Dali; Caycho Gutierrez, Zaida Elizabeth; Zavala guerrero, melisa jackeline
Register date: 11-Aug-2023
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