ANÁLISIS DE LAS RECLAMACIONES DE LOS PACIENTES EN EL HOSPITAL DE VITARTE – 2017

Abstract

Se planteó como objetivo Analizar incidencia de reclamos de los pacientes recibidos por el Hospital de Vitarte 2017, los servicios con más reclamos, y cuál es el motivo; asimismo, los resultados de este trabajo evidenciara las deficiencias que presenta en las atenciones a los usuarios, debilidades que con trabajo se convertirán en oportunidades de mejorar en la calidad de atención. El estudio fue de diseño no experimental de nivel descriptivo - retrospectivo, de tipo aplicativo. La población fue El total de reclamos de los pacientes del hospital de Vitarte en el año 2017. Siendo así la muestra de 198 reclamos registrados en el libro de reclamaciones. La información fue obtenida a través de la técnica de la Recopilación de la información y tomada como fuente de la Oficina de Asesoría Legal del Hospital Vitarte; a lo cual se obtuvo como Resultados principales que 68 reclamos con un porcentaje de 34.3% del total fueron efectuados por motivo referido al mal trato del personal y 113 reclamos con un porcentaje de 78.5% del total fueron dirigidos a servicios que pertenecen a las Áreas Asistenciales Para el análisis de datos los reclamos de los usuarios se introdujeron en una base de datos, junto con los motivos de reclamaciones en el Programa Microsoft Excel, a partir el cual fueron distribuidos por cada Servicio, para la obtención de estadísticas con mayor frecuencia. Se concluye que el servicio de Gine - Obstetricia, cuenta con más registros de reclamos por diferentes razones, siendo la que prevalece en referencia de mal trato.