CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO DEL PERSONAL DE LA AGENCIA HUÁNUCO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN FRANCISCO LTDA. 2017

Abstract

El presente informe de Investigación, tal como se verá más adelante, se buscó determinar de qué manera influye el Clima Organizacional en la Calidad de Servicio del personal de la agencia Huánuco de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. 2017. Es así que el contenido de la tesis de investigación se divide en 5 capítulos, iniciándose el capítulo I; con el Problema de Investigación el cual implica: La descripción del problema, la formulación del problema, el objetivo general, los objetivos específicos, la justificación de la investigación, las limitaciones de la investigación y la viabilidad de la investigación. El capítulo II; es el marco teórico el cual contiene: Los antecedentes de la investigación, Bases teóricas, las definiciones conceptuales, las hipótesis, la variable independiente, la variable dependiente y finalmente la Operacionalización de variables. El capítulo III; es la metodología de investigación y contiene: Los tipos de investigación viendo aquí, el enfoque, el alcance o nivel y el diseño; otro punto es la población y muestra y finalmente las técnicas e instrumentos de recolección de datos el cual considera las técnicas para la recolección de datos, para la presentación de datos, para el análisis e interpretación de los datos. El capítulo IV; son los resultados el cual contiene el procesamiento de datos (cuadros estadísticos con su respectivo análisis e interpretación), la contrastación de hipótesis y prueba de hipótesis (dependiendo de la investigación). El capítulo V; es la discusión de resultados el cual involucra la presentación de la contrastación de los resultados del trabajo de investigación. Seguidamente van las conclusiones, las recomendaciones y las referencias bibliográficas; finalmente van los anexos.