Estrategias de marketing para orientar la calidad del servicio en la empresa Emanuel. Talara – año 2019

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing que orienten a la mejora de la calidad de servicio de la empresa Emanuel en la ciudad de Talara. La investigación fue descriptiva, aplicada y presentó un enfoque cuantitativo, el diseño de la investigación fue no experimental y transversal; la técnica utilizada fue la encuesta a los clientes de empresas y clientes eventuales; además se utilizó la observación, para determinar las características de la oferta; la población estuvo conformada por los clientes de empresas y por los clientes eventuales; cuya muestra para efectos de la investigación estuvo conformada por la totalidad de las 31 empresas y una muestra de 79 clientes; la información fue procesada mediante el paquete estadístico SPSS V.24.0 y mediante el programa Excel. Se concluye que el perfil del cliente de la Florería Emanuel, pertenece al género femenino, su edad se encuentra en el rango de 20 a 35 años, y cuentan con un ingreso de más de S/. 1500.00 nuevos soles; mientras que para los clientes eventuales pertenecen al género masculino; el rango de edad es de 26 a 50 años y sus ingresos son por encima de los S/. 1000.00 nuevos soles; por otro lado, se concluye que la percepción de los clientes de empresa en relación a la calidad de servicio es muy buena.