Gestión por procesos y la gestión pública en la unidad de licencias de conducir, Región Callao, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como uno de sus objetivos principales determinar la relación entre la gestión por procesos y la gestión pública, donde se cuenta con 40 colaboradores como población de investigación en la unidad de licencias de conducir, Región Callao, de la cual se pudo obtener una muestra de 36 colaboradores, además para poder desarrollar la investigación se empleó teorías de autores que tratan sobre las variables las cuales son gestión por procesos y gestión pública, por otro lado también se tomó como soporte a la investigación tesis, tanto nacionales como internacionales, todas estas con una similitud a lo que esta investigación pretende mostrar. Para esta investigación se empleó como método de recolección de información a los cuestionarios con sus instrumentos en la encuesta, esta consta de 20 preguntas mostradas como ítems, a través de estas se obtuvo la información que se requería. El tipo de investigación fue aplicada por la utilización de teorías y tesis como apoyo. Además, se obtuvo la validación de tres asesores, compuesto por uno principal, y dos expertos adicionales. Con referencia a los instrumentos, la gerencia regional de transporte y comunicaciones de Callao fue el lugar donde se llevó acabo y se validó la encuesta que por resultado arrojó 0.932 a través del programa SPSS 24 el cual indica que la confiabilidad es muy alta y por ende está apto para ser aplicado a la muestra general. Palabras claves: Estructura burocrática, organización horizontal, gestión pública por resultados, gestión por procesos