Benchmarking y su incidencia en la atención de los usuarios de una comisaria de Tingo María, 2021

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo Determinar si el benchmarking incide en la atención a los usuarios en la comisaria PNP de Tingo María, 2021, el estudio es tipo descriptivo de nivel correlacional y el diseño es no experimental. El tipo de muestreo es probabilístico y el número de participantes fue compuesto por 66 efectivos policiales de ambos sexos, y diferentes ocupaciones de la Comisaria PNP Tingo María. Así mismo la hipótesis a desarrollar fue que, si se aplica el benchmarking entonces mejorará la atención a los usuarios de la en la Comisaria de Tingo María. El instrumento utilizado para medir la variable dependiente, atención al usuario, e independiente, benchmarking, fue un cuestionario de 24 ítems, dividido en seis dimensiones tales como: planificación, servicio, calidad, actividad, suministro y usuario. Procesamos la información con SPSS, aplicando la prueba de Kolmogórov- Smirnov. Los datos analizados presentan que existe una atención al usuario deficiente, observándose en los efectivos policiales tienen un menor apoyo de suministros. Concluimos que la aplicación del benchmarking permitirá mejorar la atención a los usuarios de la Comisaria PNP Tingo María.