Implementación del BPM para la mejora del Sistema integrado de gestión de una Entidad Financiera en Lima – 2023

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como objetivo mejorar el proceso de sistemas integrados de gestión en una entidad financiera en Lima durante el año 2023 mediante la implementación del Business Process Management (BPM). La investigación es de tipo aplicada, con diseño experimental y alcance explicativo, empleando técnicas de observación y análisis de datos. Se trabajó con una muestra de 10 trabajadores en 3 meses. A través de la implementación del BPM por medio de un piloto, se logró reducir el tiempo de atención de las normas internas de la empresa hasta su publicación, reduciendo 8 días de proceso. Se obtuvo por resultados un VAN de $ 8,429.72 y un TIR de 49.59%, con lo cual se concluye que esta propuesta en viable y rentable.